REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE
1. ELEGIBILIDADE
1.1. Para participar do Programa de Fidelidade da BACCO, o cliente deve realizar seu cadastro diretamente neste site, declarando-se ciente e de acordo com os termos de uso. O cliente é responsável por manter suas informações cadastrais atualizadas e corretas, especialmente o e-mail, para garantir o recebimento de informações relacionadas à pontuação ou cashback.
1.2. Ao aderir ao Programa de Fidelidade da BACCO, o cliente declara conhecer e aceitar integralmente as regras e condições estabelecidas neste regulamento para usufruir dos benefícios oferecidos.
1.3. Podem participar do Programa de Fidelidade da BACCO todas as pessoas físicas ou jurídicas que se identificarem como participantes do programa, utilizando o número de telefone ou CPF/CNPJ cadastrado, conforme aplicável.
1.4. Em caso de tentativa de pontuação ou cashback indevida, a BACCO reserva-se o direito de cancelar os pontos ou cashback relacionados à transação ou, em casos graves, inativar o número de telefone ou CPF do cliente do Programa de Fidelidade.
2. REGRAS DE PONTUAÇÃO E CASHBACK
2.1. A cada compra realizada, o cliente acumulará pontos ou cashback conforme a regra de conversão vigente, onde o valor gasto em reais será convertido em pontos ou cashback.
2.2. Para acumular pontos ou cashback, o cliente deve fornecer o número de telefone ou CPF cadastrado no momento da compra. Caso essa informação não seja fornecida, os pontos ou cashback referentes à transação não serão creditados.
2.3. É expressamente proibida a transferência, comercialização, cessão ou conversão dos pontos ou cashback obtidos através do programa. Caso seja comprovada tal prática, o cliente será imediatamente inativado do Programa de Fidelidade, e sua pontuação ou cashback será cancelada.
2.4. O Programa de Cashback oferece benefícios exclusivos aos clientes cadastrados, com percentuais de retorno diferenciados conforme o nível de fidelidade: Bronze, Silver ou Gold.
O nível Bronze é a categoria inicial do programa. Clientes neste nível recebem 15% de cashback sobre compras realizadas no vinho.
O nível Silver é atribuído a clientes que atendem a critérios definidos pela administração, como frequência de compras. Neste nível, o cliente recebe 20% de cashback no vinho.
O nível Gold é reservado a clientes com alto volume de compras ou fidelidade contínua. Os benefícios incluem 25% de cashback no vinho.
Os percentuais são aplicados sobre o valor das compras e o cashback acumulado poderá ser utilizado em futuras transações, conforme diretrizes internas.
2.5.O Programa de Cashback classifica os clientes em três níveis, conforme o valor total acumulado em compras:
Bronze: de R$ 1,00 a R$ 5.000,00
Silver: de R$ 5.001,00 a R$ 10.000,00
Gold: a partir de R$ 10.001,00
O cashback gerado possui validade de 90(noventa) dias corridos a partir da data de sua concessão. Após esse prazo, os valores não utilizados expirarão automaticamente. A classificação por nível está sujeita à reavaliação periódica. Caso o valor acumulado não seja mantido, o cliente poderá ser rebaixado para o nível correspondente à nova faixa de consumo
3. RESGATE DE BENEFÍCIOS
3.1. O resgate de benefícios, como prêmios ou cashback, pode ser realizado apenas pelo próprio cliente participante. Não são permitidos resgates por terceiros, independentemente de qualquer relação ou grau de parentesco.
4. VALIDADE DOS PONTOS OU CASHBACK
4.1. Os pontos ou cashback acumulados no Programa de Fidelidade possuem validade de acordo com o período especificado pela BACCO, podendo expirar após um determinado tempo.
4.2. Este Regulamento e o Programa de Fidelidade têm validade por tempo indeterminado, a critério da BACCO.
4.3. A BACCO tem total liberdade para alterar ou cancelar o Programa de Fidelidade e modificar qualquer parte deste regulamento a qualquer momento. Caso as regras de pontuação ou cashback sejam alteradas, a BACCO poderá fazer ajustes, incluindo a possibilidade de exclusão total dos pontos ou cashback acumulados, sem gerar qualquer obrigação financeira ou compensação para os clientes. Se o Programa de Fidelidade for inativado ou cancelado, a empresa não será responsável por quaisquer custos ou prejuízos que possam surgir.
5. CONSIDERAÇÕES ADICIONAIS
5.1. Transferência de Pontos ou Cashback: Não é possível transferir pontos ou cashback acumulados para outras contas ou convertê-los em dinheiro.
5.2. Exclusão do Programa: O cliente pode ser inativado do Programa de Fidelidade por uso indevido dos benefícios, violação das regras, tentativa de fraude, ou qualquer outra conduta que comprometa a integridade do programa. Em casos graves, a inativação poderá ser seguida de exclusão permanente do programa.
5.3. Limitações de Responsabilidade: A BACCO utiliza a plataforma da Fidelimax para gerenciar o Programa de Fidelidade, podendo estar integrada a outros sistemas. Problemas técnicos, erros de sistema e outras situações que possam impactar o acúmulo de pontos ou cashback, bem como o resgate de benefícios, não garantem a responsabilidade da BACCO e seus parceiros.
5.4. Uso de Dados: A BACCO se compromete a tratar seus dados de acordo com a nossa Política de Privacidade. Para mais detalhes sobre como utilizamos seus dados e como você pode exercer seus direitos, consulte nossa Política de Privacidade, presente no rodapé deste site.
Este regulamento é de propriedade da BACCO. A BACCO utiliza como sistema e plataforma para o Programa de Fidelidade a Fidelimax. Na impossibilidade de cumprimento deste regulamento, parcial ou integralmente, a Fidelimax se isenta de qualquer responsabilidade, atuando apenas como fornecedora de tecnologia e soluções de marketing para a fidelização de clientes.
